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隨著現(xiàn)代生活水平的提升,越來(lái)越多人性化､智能化､時(shí)尚個(gè)性的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品逐漸成為消費(fèi)者的新寵｡而這樣龐大的消費(fèi)市場(chǎng)背后潛藏著質(zhì)量故障和售后服務(wù)跟不上等問(wèn)題｡據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示:廚衛(wèi)家電產(chǎn)品投訴正呈年年攀高的趨勢(shì),而廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題則成為投訴的“頑癥”｡
投訴一:帥康煙機(jī)出故障,一周三次沒(méi)修好
近期,北京市海淀區(qū)消費(fèi)者鄭新建向本刊記者投訴:本人于2004年5月1日花800元購(gòu)買了一款帥康m355煙機(jī)｡最近發(fā)現(xiàn)煙機(jī)左邊的燈不亮了,打售后服務(wù)電話報(bào)修,2009年4月18日售后的維修人員過(guò)來(lái)查看,說(shuō)煙機(jī)沒(méi)什么問(wèn)題只換了個(gè)燈泡,但是卻說(shuō)我們家燃?xì)庠詈蜔崴鞯能浌芤獡Q,沒(méi)辦法花了200多元更換了軟管(懷疑維修人員只是為了賺錢),修好后沒(méi)過(guò)兩天燈又不亮了,再次報(bào)修｡一個(gè)星期內(nèi)壞了3次修了3次都沒(méi)修好,再打電話給售后,干脆連人都不來(lái)了｡
投訴二:帥康售后安裝竟要收上門費(fèi)
近期,北京市崇文區(qū)消費(fèi)者王松向本刊記者投訴:本人于2009年4月30日花2899元購(gòu)買了一套帥康108-g煙機(jī)灶具｡購(gòu)買后聯(lián)系售后服務(wù)部門要求進(jìn)行安裝,但是售后服務(wù)部的工作人員只安裝了煙機(jī),再次聯(lián)系要求安裝灶具時(shí),售后服務(wù)人員竟要求顧客出上門費(fèi)｡消費(fèi)者質(zhì)疑:這是什么售后服務(wù)?要求廠家給出一個(gè)合理的解釋｡ |
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