申訴受理機構 ：
市局、各分局、以及由各分局派出的基層工商所
申訴受理范圍 ：
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者（銷售者、生產者、服務者）發生消費爭議的。
消費者向工商行政管理機關申訴，應當符合下列條件：
1 、有明確的被訴方；
2 、有具體的申訴請求、事實和理由；
3 、屬于工商行政管理機關管轄范圍。
消費者申訴應當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：
1 、消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；
2 、被申訴人的名稱、地址；
3 、申訴的要求、理由及相關事實依據；
4 、申訴的日期。
消費者委托代理人進行申訴活動的，應當向工商行政管理機關提交授權委托書。
工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起 5 日內，作出以下處理：
1 、申訴符合規定的予以受理，并書面通知申訴人；
2 、申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，并告知其不予受理的理由。
工商行政管理機關受理消費者申訴，可以立案。
工商行政管理機關受理申訴案件后，應當在 5 日內將申訴書副本發送被申訴
人；被申訴人收到申訴副本后，應當在 5 日內提交答辯書和有關證據。
工商行政管理機關應當自收到消費者申訴書之日起 60 日內終結調解；調解不成的應當終止調解。 |
