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申訴受理機(jī)構(gòu) ：
市局、各分局、以及由各分局派出的基層工商所
申訴受理范圍 ：
消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者（銷售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者）發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的。
消費(fèi)者向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
1 、有明確的被訴方；
2 、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；
3 、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。
消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：
1 、消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼；
2 、被申訴人的名稱、地址；
3 、申訴的要求、理由及相關(guān)事實(shí)依據(jù)；
4 、申訴的日期。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書(shū)。
工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書(shū)之日起 5 日內(nèi)，作出以下處理：
1 、申訴符合規(guī)定的予以受理，并書(shū)面通知申訴人；
2 、申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申訴人，并告知其不予受理的理由。
工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴，可以立案。
工商行政管理機(jī)關(guān)受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在 5 日內(nèi)將申訴書(shū)副本發(fā)送被申訴
人；被申訴人收到申訴副本后，應(yīng)當(dāng)在 5 日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)。
工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者申訴書(shū)之日起 60 日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
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