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心海伽藍：服務提升之道“天天都是315”
2011-3-15 |
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一直以來，作為中國浴室柜第一品牌的心海伽藍潔具開展的優惠活動深受消費者的青睞，這源于心海伽藍對“天天都是315”理念的堅持，敢于在3•15促銷是一種進步，證明企業對自己產品和服務質量有足夠的自信。具體舉措為：保持積極的服務態度，堅持供給優質的消費產品。因為心海伽藍明白，消費者期盼“天天都是315”，盼的不是節日促銷的特惠，更注重的是商家成年的優質服務，希望這樣的優質可以延續，優化整個消費市場，讓消費更放心。可以說，質量、服務，一個也不能少。 在“315”來臨之際，增強服務意識的重要性被心海伽藍提到第一順位，改善服務態度，提倡主動服務。因為只有認識到加強服務，才能滿足顧客的消費需求；只有增強服務才能贏得顧客的信賴和提高顧客的滿意度；同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，才能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應該是一種虛而不實的東西，而是要真正要把顧客當作上帝來對待，做到細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應明白確保消費者權益不受侵犯是最根本的前提。同樣的，心海伽藍對銷售員進行相關培訓也是非常看重的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務之前銷售員沒有接受過任何培訓和指導，那么當服務差錯出現時，他們就會不知如何應對不滿的顧客，在處理服務差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當服務差錯出現時，如何來進行補救性服務需要一個學習的過程。最后，應重點強調避免投訴發生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后小常識，包括合同各項條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發生的問題避免，這樣才能實現真正的優質服務。 消費者的口碑是最好的品牌口碑，對于出現的任何問題，心海伽藍都會認真去對待，尋求最好的解決方法，以誠信服務于人，從心做起，給他們滿意。不管是富人、窮人；年老的、年輕的；健康的，生病的，心海伽藍都會站在他們的角度去思考，真誠地竭盡全力地去為他們服務，把微笑和放心帶給他們，消費者的滿意就是心海伽藍的滿意！所以，這次“315”為了所有新來心海伽藍的消費者，而本次參與活動的專賣店承諾只要在活動日期間提前預交訂金，訂金可翻倍使用。100元當200元，訂金下限只要人民幣50元上限1000元，每戶限1張，交納訂金的客戶還可以獲贈價值128元精美禮品一份。其次消費者只要進店就可以獲得禮品一份。如果您在店內購正價商品滿3000元，還可以以99元價格購買心海心海伽藍節水寶馬桶一個。凡是購物滿8888元以上還將獲得公司送出的價值1388元的開心大禮包。 心海伽藍的相關負責人告訴記者：對服務的要求就是能夠得到服務對象的滿意。所謂服務質量就是態度、技術、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。服務質量8個要素是指：態度，對待顧客的態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差；技術：是指業務水平，包括銷售流程和售后服務。責任心：就是真心實意的為顧客服務，讓顧客買的放心，用的舒心；硬件：則是設備、購物環境等；管理：就是管理人員有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程；亮點：就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點晴作用；投訴或差錯：是負數，越小越好。以上8個要素構成我們的服務質量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。 文明時代呼喚著人文服務，和諧社會呼喚著人際和諧�？梢灶A見，人文服務精神作為一種力量，作為一種形象，必將有力地促進和諧。心海伽藍的人文服務，閃耀著一種信任、融洽、和諧的形象光芒，推動心海伽藍企業向著更高更遠的目標前進！心海伽藍會用最優質的產品，和最用心的服務，來回報消費者，只要知曉服務提升之道，那“天天都是315”！ |
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