|
2011新時代315誠信宣言：每一天都是315
2011-2-25 |
||
|
2011年315前夕，新浪家居正式啟動2011新浪家居百家誠信宣言活動。新浪家居旨在315期間聯合百家家居品牌向消費者做出品牌承諾，共同營造一個誠信健康的家居市場環境。以下為新時代家居生活廣場營運部部長汪霞代表新時代做出的2011誠信宣言。 時間：2011年2月23日 嘉賓：新時代家居生活廣場營運部部長汪霞 【新浪家居】：您認為中國家居目前的誠信體系如何？ 【汪霞】：目前，中國家居仍存在著裝修行業復雜的特殊性、周期較長、專業性較強等特點，但是在和諧社會、品質社會的影響下，已經逐步走向規范化、精細化、品牌化。尤其是作為全國最宜居城市——杭州，省市政府一直不斷提倡市場轉型升級，更是走在標準與規范的前列。新時代一直把誠信放在首位，實行“市場化經營、商場化管理”的經營理念，目前已經成為杭州市唯一一家建材家居服務標準化試點單位，為家居業的服務標準化而努力。期間，各類標準或將陸續出臺，家居業也將經歷一輪大浪淘沙式的洗牌，中國家居的誠信體系會逐步邁入正軌，為消費者實現放心家居-宜居生活的新理念。當然，中國家居業必須建立并完善相應的法律法規和國家標準體系，這是建設誠信體系健康發展的保障；其次也要號召全國各經營主體必須要明確市場經濟就是信用經濟，加強自身誠信意識，最后作為經營戶依托的主體，各專業市場或商場要結合自身特色制定詳細的商戶信用考評制度，并做好商戶信用采集、公示及獎懲工作。另外，家居行業誠信體系建設需要廣大消費者及媒體的監督。大多數消費者的家居行業知識并非完全專業，非常歡迎媒體的輿論監督，可是在監管過程中，也需要客觀專業的報道事實，進一步引導中國家居的市場良性循環。 【新浪家居】：在您看來，家居行業里，容易產生消費糾紛且被投訴最多的問題有哪些？ 【汪霞】：家居行業大多數產品為半成品，需要進行施工安裝后方可達到使用目的，由于售前相互約定溝通事項較多，后期產生出入較大。人們常說“三分靠質量、七分靠服務”，可見施工環節的重要性，目前的安裝工人大多在操作過程中的作業規范性和專業性仍然不夠，加上溝通問題，可能與消費者的預期有所出入。消費糾紛多數產生在售中安裝環節，其次是消費者對產品本身特性的不了解導致質疑方面較多，具體如地板的色差、天然石材的紋理等。建議消費者在裝修前深入了解所購產品的各類特性，注意售前的各類約定的詳盡性，這都是后期避免糾紛的核心環節。 【新浪家居】：3·15在即，貴公司是否計劃針對性地展開活動？ 【汪霞】：新時代近兩三年來一直都在培育商戶“講誠信、樹形象、創名店”的誠信經營意識，一直擁有著對消費者最完善的售后保障：六大服務保障：先行賠付保障、10天無理由退貨保障、價格保障、質量保障、服務保障、環保保障，一直都在進行著完善的售后回訪登記，以及對各經營戶的投訴黑榜公布等各強有力的措施。今年“3·15”之際主要活動有：1、新時代每年的3月份均定為“3·15商品· 服務質量滿意月”，引導各商戶樹立誠信經營理念；2、成立新時代消費維權工作小組，由于新時代在當地的影響力，也義不容辭的配合當地消協在新時代設立“3·15消費咨詢處”，工作小組接受現場咨詢、投訴接待，并組織安排各館區知名品牌現場接受 一條龍服務；3、評比出2010年的“文明誠信商戶”、“金牌店長”、“零投訴商戶”等進行表彰；4、出臺最新版本的新時代質量誠信管理手冊，通過各類標準和要求的出臺，進一步加強商品規范性和確保誠信的嚴謹性。 【新浪家居】：您認為，企業應如何加強自身的誠信美譽度，降低家居領域消費糾紛與投訴？ 【汪霞】：一個優秀的決策者會決定一切經營結果，新時代非常注重經營管理，對于商戶，從招商這個源頭環節就開始嚴格把關，始終把自己放在消費者的位置去考慮所有引進的品牌資質與經營戶素質問題，堅決杜絕假冒偽劣產品和不良商戶進場；其次，對各商戶需加強日常經營監管有效引導與培訓，企業員工產品知識及專業技能培訓，建立快速處理客訴流程機制，簡化各類流程，一旦出現問題，能讓消費者真正感受到第一時間的解決效率。在監管過程中，必要時還應該深入廠家和安裝作業過程中進行抽查和了解；實行末位淘汰制。最后，作為服務于終端一線的銷售人員，必須嫻熟掌握消費者權益保護法。須如實向消費者介紹產品的真實特性，不做虛假宣傳或誤導消費者，做好主動服務全程化，無論是售前的承諾、還是售中的安裝、到售后的跟蹤與回訪等，都需要滿足消費者個性化的需求。當然，以上所有都需要一個優秀的商場去加強引導和管理，盡管家居業特殊性決定了目前還未能完全規范，可是新時代正大步邁向規范化。 【新浪家居】：3.15節日您最想對消費者說什么？ 【汪霞】：在此，本人謹代表杭州新時代家居生活廣場感謝廣大消費者和新浪家居頻道長期以來對我們的信任與支持！“講誠信、樹形象、創名店”是新時代一直持之以恒的誠信宣言，無論是廣場本身，還是所有商戶，新時代非常注重企業品牌、商品品牌、服務品牌三個品牌的建設。在新時代，所有服務人員每天都充分詮釋了3,15的誠信精神，我們堅持，誠信是力量，品牌是生命！新時代作為一直致力于打造浙江省檔次最高、品牌最全、規模最大、環境最優、人氣最旺的五星級一站式建材家居購物廣場，一定能確保您在裝修過程中全程無憂！ |
||