根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者維護消費權益有五大途徑：一是和經營者協商和解，二是請求消協調解，三是向有關行政部門申訴，四是向仲裁機構申請仲裁，五是向法院提起訴訟。根據以往消協工作的情況來看，與經營者協商和解是成功率最高的。