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汽車售后維修問題多 消費者意識待提高
2010-12-6 |
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如今，汽車消費已逐步成為人們生活消費中的重要組成部分，而汽車本身屬于長期性消耗品，使得消費者從購買汽車起，就已經和汽車消費市場的銷售、售后服務、維修等環節緊密相連，汽車售后維修行業環境的好壞，直接關系到消費者的切身利益。 隨著相關部門的管理力度加大，社會的關注度提高，汽車維修市場有了很大改善，但離消費者的滿意度期望值還有一定的距離。特別是個別機動車維修經營者在汽車檢修的過程中缺乏誠信，捏造病癥，將小病說成大病，欺騙消費者。有的汽修經營者為謀取暴利，在維修中出現材料以舊充新、以次充好、虛報維修項目、擅自抬高零部件價格和拿回扣等損害消費者利益的行為。 另有一些汽車4S店和維修廠誤導汽車維修消費者，利用所謂“原廠件”推高汽車配件價格。 盡管汽車售后維修服務是在不斷改進，成效也很顯著，但是，售后服務目前存在的現狀依然讓人擔憂。數據顯示，今年第二季度發動機的投訴比例占總投訴量的22%，車身設計與結構問題占25%，制動問題近8%。顯然，這些問題有賴于汽車維修行業的解決，但目前的售后與維修水平卻遠遠不夠。 汽車售后維修服務中亂想叢生我們不能否認，但是，俗話說“一個巴掌拍不響”，行業存在問題，與消費者也是脫離不了關系。最近，四川省做了一項調查，調查中，消費者的漠不關心讓調查主辦方始料不及。車主對汽車消費中受到不合理的侵害表示認同，并且表示自己不注意在平時對愛車保養、維修時收集保留相關維修單據，待到維權舉證時才發現無法提供相關的證據資料。當問及對汽車銷售維修服務的了解時，多數車主表示專業性太強，根本無法了解掌握。 因此，汽車售后維修行業要想從根本上解決問題，除強調廠家改進服務、誠信經營的同時，還應該對消費者的素質和意識進行培養和提高。例如，開展消費教育，提高消費者自我保護意識，切實維護消費者合法權益。此外，可以對嚴重侵害消費者權益的廠商通過315電視晚會對其進行公開曝光;建立汽車專業辦公室;建立汽車銷售維修價格信息咨詢平臺;推進汽車三包或相關規定的盡早出臺，只有汽車廠商、售后服務行業、還有消費者三方面的相關意識提高，社會關注，相關法規完善，才能讓汽車售后維修行業健康有序的發展。 |
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