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“顯卡門”再起波瀾 戴爾先天缺陷讓消費者埋單
2010-11-29 |
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惠普缺陷門發生后，有著高端市場定位的戴爾，也爆出嚴重的質量和售后問題。該品牌的1400型筆記本電腦身陷“缺陷門”，北美市場迅速啟動召回程序。而天津消費者石先生6次致電戴爾維修機構和其總部，卻始終沒有得到任何答復…… 市民投訴 國外已經召回 國內卻要自掏腰包 2007年10月底，石先生購買了一臺DELL Vostro 1400型筆記本電腦。今年10月23日，該筆記本電腦突然黑屏，重啟后屏幕出現線條，無法正常顯示。再次重啟，恢復正常。之后幾天偶爾會出現以上情況，不過最終還是恢復正常。由于急于辦公，石先生暫緩了維修事宜。 11月5日后，顯示屏再也無法顯示，只能從啟動后的聲音判斷WINDOWS系統可以正常啟動。當石先生拿著電腦去售后部門要求維修時被告知此電腦沒有任何缺陷，而且石先生的電腦過了保修期，想維修必須是顯卡連同主板一起更換，石先生要支付2200元維修費，相當于電腦價值的1/3。 隨后，石先生上網查詢得知，許多購買戴爾此型號電腦的人都遇到過這種情況，并且發現了戴爾“顯卡門”事件。2008年7月26日，戴爾首席博客及企業傳播經理Lionel Menchaca，在戴爾官方博客上發表了第一篇博文，首次公開承認戴爾部分機型的GPU存在制造缺陷。 如果GPU衰竭，電腦早期可能出現以下癥狀：多重影像、屏幕上出現莫名字樣、屏幕上出現線條、屏幕不顯示影像。而石先生購買的DELL Vostro 1400型筆記本電腦使用的正是NVIDIA公司設計的缺陷產品——GEFORCE 8400GS獨立顯卡。 石先生說，戴爾公司在北美早已召回所有問題電腦，但對中國消費者卻始終推脫責任。戴爾中國公司不僅不承認顯卡自身的問題，沒有及時通知購買者，侵犯了消費者對商品的知情權，也沒有進行任何解釋與賠償。 “從發現問題到現在，我已經6次致電戴爾維修機構（3次是戴爾總部，3次是天津地區分維修點），都沒有得到滿意的答復。也曾打過12315投訴，同樣沒有任何回應。為什么國外可以召回，我們國家的消費者就得自己掏錢呢？”石先生氣憤地表示。 戴爾態度 投訴石沉大海 過保修期費用自擔 據了解，2008年8月，著名的顯卡廠商NVIDIA承認部分G84和G86系列筆記本電腦顯卡出現問題，并準備了2億美元的應急資金，電腦制造商惠普和戴爾證實了此事，并給出了解決方案。業內預計，受到影響的筆記本電腦達到1800萬臺，涉及惠普、戴爾、聯想、蘋果、索尼和其他筆記本生產商的多種型號筆記本電腦。同時，戴爾也公布了問題機種，包括Inspiron 1420、Latitude D630、Latitude D630c、Precision M2300、Vostro Notebook 1310、Vostro Notebook 1400、Vostro Notebook 1510、Vostro Notebook 1710、XPS M1330和XPS M1530…… 記者調查發現，遭遇如此經歷的并非石先生一人，還有很多購買該款電腦的消費者，他們組成了專門的DELL1400維權群，發帖討論向戴爾討說法。維權群中一網友向記者坦言，他們聯合向戴爾發出了很多投訴信函，但石沉大海沒有音信。在315電子投訴網上戴爾的支持率和信任值每況愈下，處理結果和投訴人評分都為負分。 記者與負責戴爾電腦天津維修的德信客服取得了聯系，該客服一位不愿透露姓名的工作人員表示，石先生的這種情況，如果在保修期內一定會給予免費維修。因為這款電腦顯卡有問題，總公司承諾會在原本的保修期基礎上延長一年，即一年變為兩年。但過了保修期，維修費用就得由用戶承擔了。對于其他情況，他不太了解，建議記者與戴爾總部聯系。 記者隨后聯系了戴爾廈門總部，總機工作人員對記者提出的種種疑問表示會一一記錄并轉達給相應部門，留下了記者的姓名與聯系方式，承諾在24小時之內答復。但記者截稿前，始終沒有得到戴爾方面的任何回復，其間記者幾次致電戴爾的400客服，始終無人接聽。 記者調查 律師團幫消費者集體維權 記者又走訪了本市鞍山西道的多家電子商城，發現市場內很難找到一臺DELL1400型筆記本電腦。一家戴爾專營店的店員表示，1400是戴爾的老機型，目前已經停產，繼而向記者推薦其他電腦。至于為什么會停產，他們解釋說電子產品更新換代很快，基本半年就會淘汰掉老機型。問其是不是因為該型號電腦身陷“缺陷門”導致停產時，該店員則表示：“既然你們知道這個事情，也就不瞞你們了，確實是因為質量問題。該產品在銷售一段時間后，我們公司就不賣這個型號的筆記本了。” 對于石先生遭遇的情況，在“惠普門”事件中起到巨大作用的法易網CEO王豐昌先生說，建議消費者先向本地消費者協會和行政管理部門投訴。如果沒有效果，可以通過法律手段維權。消費者畢竟是個體，在維權過程中屬于弱勢，大家一定要聯合起來共同維權。王先生介紹說，他們也接到了大量針對戴爾筆記本電腦設計缺陷的投訴，目前已經就該問題組建了戴爾消費者維權律師團，有183位全國各地的律師參與，征集到1021位消費者的投訴材料，這些消費者都希望通過法律手段維權，保障自己的合法權益。王先生代表大家已經向戴爾總部發出了至少三次正式律師函，最后一次戴爾方面終于接受，表示會進行研究，而后卻沒有任何實質回復。“不能正面認識自己的錯誤，只會激起大家更大的不滿。”王先生說，他們的維權行動會一直進行下去，直到問題完全解決。 |
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