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時評：肯德基憑什么忽悠中國消費者？
2010-4-18 |
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4月6日，投訴肯德基出爾反爾取消優惠活動的帖子遍布網絡論壇。據網友反映，6日是肯德基“超值星期二”活動優惠日子，但從網上辛苦“秒殺”回來的半價優惠券，突然被肯德基單方面宣布無效。與此同時，中國肯德基發表聲明稱，由于部分優惠券是假的，所以取消優惠兌現。(4月7日《廣州日報》) 本來，借“秒殺”走紅，肯德基也許只是想趕趟潮流，推出“超值星期二”的半價優惠券讓大家“秒殺”，同時也能達到促銷和宣傳的目的。可優惠活動的“戲劇性”取消，使肯德基這一“洋品牌”非但沒被中國消費者接受，反而引發一場嚴重的信任危機。廣大中國消費者、網友紛紛對肯德基此次活動表示強烈的質疑和不滿。 “秒殺”活動最終“秒殺”了誰？結果顯而易見。肯德基沒有兌現承諾，某種意義上講是偷雞不成蝕把米。出現此番結果，原因大致有二：一是肯德基在策劃此次優惠活動前缺少必要的評估，完全沒有兌現活動承諾的誠意；二是商家與消費者間的地位關系異化，維權難使消費者對商家取消優惠的做法無能為力。兩相比較，后者更是造成“秒殺門”事件的潛在因素。 肯德基單方面聲明優惠券無效，實質上是沒有兌現對消費者的承諾，忽悠了中國消費者，損害了中國消費者的合法權益。因為，從法律意義上講，當優惠活動推出、優惠券發布之后，便已經形成向消費者的“要約”并具備法律效用，單方面撤銷即可以視為惡劣的毀約行為。而肯德基無視中國消費者的權益，斷然決定取消優惠卷活動，已構成對中國消費者的欺詐和侵權。 肯德基的“秒殺門”事件只是一個縮影，現實當中，商家憑借“只我一家”的產品優勢，甚至多個商家合伙提價，肆意給消費者施加壓力、侵犯消費者權益的現象也并不鮮見。客觀來講，商家與顧客在地位上是平等的，“顧客至上”的服務理念也被社會廣泛認同，“外來”的肯德基當然也不能例外。這次，肯德基之所以無所顧忌地單方面取消優惠活動，固然有其特有市場地位的底氣，同樣也隱藏著藐視消費者的“霸道”。或許在它看來，單方面毀約比繼續優惠活動代價小，維權力量薄弱的中國消費者也將無可奈何。 然而，肯德基單方面毀約造成的“秒殺門”事件，不僅有悖商業道德，更對中國消費者造成精神和物質上的傷害。希望有關監管部門對這樣的現象加強監督，加大處理力度，才能以儆效尤，切實維護廣大消費者的合法權益。 |
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