聯通和移動差在哪里是否網絡覆蓋完善了，資費價格便宜了，就能抓住用戶？究竟什么是服務好？
在迪斯尼，一個掃地的清潔工上崗前都要培訓三周，因為他要學習怎么掃，何時掃，掃什么。還要學習地理環境，童話知識，甚至怎么哄孩子，抱孩子，必要時得會說好幾種英語。這才是服務。
在通信市場日益競爭激烈，由增量市場的開發轉向存量市場的維系時，服務變得極其重要。但服務怎么做？是真心為客戶，還是只考慮感知度？
在服務和業務之間如何平衡？是否要區分不同用戶的不同感受？人患不均而不患寡，究竟什么是激勵因素，什么是保障因素呢？
CDMA一直是聯通的高端用戶，來個低資費套餐就能吸引用戶嗎？怎么能更好地為這些用戶差異化服務呢？
最近在琢磨手機和互聯網的結合，發現幾個網站對移動聯通的支持情況，竟有如此差別，這到底是為什么呢？
是網站認為聯通用戶少而沒有合作，還是移動強勢排他？是聯通因為用戶需求不旺沒有意識去主動接觸，還是我們只是為服務而服務？究竟用戶需要什么呢？
|
