人社廳發(fā)〔2014〕30號
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團人力資源社會保障廳（局）：
為進一步貫徹落實《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》及有關政策規(guī)定，加強基層調解工作規(guī)范化，促進調解組織建設、制度建設和隊伍建設，切實改進工作作風，提升調解組織工作效能和社會公信力，充分發(fā)揮調解在爭議處理中的基礎性作用，現(xiàn)將基層勞動人事爭議調解組織名稱規(guī)范等工作規(guī)范予以印發(fā)（見附件），請認真組織實施。
各地要在今年12月底前，指導督促各類基層勞動人事爭議調解組織將調解工作程序、調解組織工作職責和調解員行為規(guī)范在辦公地點的顯著位置上墻公布，并完成調解員證書制作發(fā)放等相關工作。上墻公布的內(nèi)容應清晰、醒目，采用彩色銅版紙印刷，紙張不小于A2（42厘米×594厘米），具體樣式由省級人力資源社會保障部門統(tǒng)一制定。有條件的地區(qū)可將上述工作規(guī)范及調解組織地址、聯(lián)系方式等信息制成維權手冊、服務指南、聯(lián)系卡片等材料，在企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、有關人力資源社會保障服務窗口發(fā)放，或在相關網(wǎng)絡平臺進行發(fā)布。要主動與相關部門溝通協(xié)調，落實基層調解組織人員、經(jīng)費、場所等，為加強基層調解工作規(guī)范化建設提供必要保障。
請各地在2015年上半年對所轄地區(qū)實施工作規(guī)范情況進行專項檢查，并于6月底前將書面檢查報告報部調解仲裁管理司，部里將適時進行抽查。
附件：
1.基層勞動人事爭議調解組織名稱規(guī)范
2.勞動人事爭議調解工作程序
3.基層勞動人事爭議調解組織工作職責（試行）
4.勞動人事爭議調解員行為規(guī)范（試行）
5.勞動人事爭議調解員證書制作管理規(guī)范
人力資源社會保障部辦公廳
2014年3月5日
附件1 基層勞動人事爭議調解組織名稱規(guī)范
一、企業(yè)勞動爭議調解組織名稱規(guī)范
（一）企業(yè)勞動爭議調解組織名稱由“企業(yè)名稱”和“勞動爭議調解委員會”依次組成。
（二）企業(yè)分支機構勞動爭議調解組織名稱由“企業(yè)名稱”、“分支機構名稱”和“勞動爭議調解委員會”依次組成。
二、事業(yè)單位及其主管部門、社會團體勞動人事爭議調解組織名稱規(guī)范
事業(yè)單位及其主管部門、社會團體勞動人事爭議調解組織名稱由“事業(yè)單位及其主管部門、社會團體名稱”和“勞動人事爭議調解委員會”依次組成。
三、基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺勞動人事爭議調解組織名稱規(guī)范
街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務中心(所)及社區(qū)、行政村勞動就業(yè)社會保障服務站勞動人事爭議調解組織名稱由“街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱”或者“社區(qū)、行政村名稱”和“勞動人事爭議調解中心”依次組成。
四、其他類型勞動人事爭議調解組織名稱規(guī)范
參照上述原則，其他類型勞動人事爭議調解組織名稱一般由“設立單位名稱”和“勞動人事爭議調解委員會”或者“地區(qū)名稱”和“勞動人事爭議調解中心”依次組成。
附件2 勞動人事爭議調解工作程序
一、申請調解。發(fā)生勞動人事爭議，當事人可以口頭或者書面形式向調解組織提出調解申請。
二、受理調解申請。調解組織接到調解申請后，應當及時對調解申請進行審查，在3個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。
三、開展調解。調解組織根據(jù)案情指定調解員或者調解小組進行調解，調解應當自收到調解申請之日起15日內(nèi)結束。但是，雙方當事人同意延期的可以延長。
四、調解協(xié)議的仲裁審查確認。達成調解協(xié)議的，雙方當事人可以自調解協(xié)議生效之日起15日內(nèi)共同向勞動人事爭議仲裁委員會提出仲裁審查確認申請。
五、告知申請仲裁的權利。當事人不愿調解、調解不成或者達成調解協(xié)議后未經(jīng)仲裁審查確認且不履行的，可以向勞動人事爭議仲裁委員會申請仲裁。
附件3 基層勞動人事爭議調解組織工作職責（試行）
一、企業(yè)勞動爭議調解組織、事業(yè)單位及其主管部門、社會團體勞動人事爭議調解組織工作職責
（一）宣傳人力資源社會保障法律、法規(guī)和政策；
（二）對本單位發(fā)生的勞動人事爭議進行調解；
（三）監(jiān)督和解協(xié)議、調解協(xié)議的履行；
（四）參與協(xié)調履行勞動合同、聘用合同、集體合同和執(zhí)行單位規(guī)章制度等方面出現(xiàn)的問題；
（五）參與研究涉及勞動者切身利益的重大方案；
（六）協(xié)助本單位建立勞動人事爭議預防預警機制。
二、基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺勞動人事爭議調解組織工作職責
（一）宣傳人力資源社會保障法律、法規(guī)和政策；
（二）調解本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的勞動人事爭議；
（三）監(jiān)督和解協(xié)議、調解協(xié)議的履行;
（四）配合人力資源社會保障行政部門及調解仲裁機構開展轄區(qū)內(nèi)勞動人事爭議預防調解相關工作。
附件4 勞動人事爭議調解員行為規(guī)范（試行）
一、依法調解。堅持自愿、合法、公正、及時的原則，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，履行居中調解職責。
二、愛崗敬業(yè)。熱愛調解工作，注重業(yè)務學習，以維護勞動人事爭議雙方當事人權益為己任，恪盡職守，甘于奉獻。
三、熱情服務。工作主動、耐心、細致、周到，儀表整潔、語言文明、舉止得體、態(tài)度誠懇。
四、保守秘密。不得泄露調解工作中獲取的商業(yè)秘密、個人隱私等。
五、廉潔自律。不得收受、索取財物或者牟取不正當利益，不得為當事人介紹勞動人事爭議仲裁、訴訟代理人。
附件5 勞動人事爭議調解員證書制作管理規(guī)范
一、勞動人事爭議調解員證書制作
（一）證書封面
1.內(nèi)容
應當包括“勞動人事爭議調解員證”、基層勞動人事爭議調解組織標識及發(fā)證機關“XX�。▍^(qū)、市）人力資源和社會保障廳（局）”。
2.樣式
寬約8厘米，高約115厘米，應當采用藏藍色耐磨材質，燙銀字印刷，設計應當簡潔、大方、實用。
（二）證書內(nèi)芯
1.內(nèi)容
應當包括調解員基本信息（照片、姓名、所屬調解組織、發(fā)證日期、有效期、證書編號等）、發(fā)證機關公章、調解員行為規(guī)范主要內(nèi)容（依法調解、愛崗敬業(yè)、熱情服務、保守秘密、廉潔自律）及定期檢驗或注冊記錄等。
2.樣式
應當采用有一定厚度的耐磨紙張雙面印刷，套印發(fā)證機關公章，應當有防偽設計。
二、勞動人事爭議調解員證書管理
（一）制作發(fā)放
由各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障廳（局）按照制作要求統(tǒng)一制作并組織發(fā)放。
（二）發(fā)放范圍
各類基層勞動人事爭議調解組織專兼職調解員。
（三）申領條件
依據(jù)《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》第十一條規(guī)定，公道正派、聯(lián)系群眾、熱心調解工作，并具有一定法律知識、政策水平和文化水平，在勞動人事爭議調解組織專兼職從事調解工作的成年公民可申領勞動人事爭議調解員證書。具體申領條件由各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障廳（局）統(tǒng)一制定。
（四）統(tǒng)一管理
各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障廳（局）要制定調解員證書管理辦法，報部調解仲裁管理司備案。要建立調解員信息臺帳，由專人負責進行實時、動態(tài)管理。
人力資源社會保障部辦公廳2014年3月10日印發(fā)
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