臨安一家知名家電賣場，和一位消費者打起了官司，官司的由頭是：消費者在賣場買了3.6萬元家電，賣場“懷疑”她沒付錢。
那次消費發生在2009年10月1日，消費者買去的家電至今都已經修過兩三次了，但是貨款問題還沒弄靈清，法院已開庭兩次，最近鬧到要做錄音鑒定的地步。消費者、賣場和法庭都皺緊了眉頭，難斷。
女強人喬遷，闊綽購家電
何姐算得上是個女強人：在臨安獨自經營著一家電纜外貿公司十多年，每年銷售額上千萬，家住臨安最高檔的小區，認識她的人都叫她“何姐”。
2009年9月，何姐喬遷新居，全套家電更新，事先她去臨安某知名家電賣場看了好幾回。店長阿芳很熱情，建議她10月1日來買，到時候有活動。
10月1日，何姐如約而至，阿芳全程陪同推薦，家電賣場樓上樓下，倒水讓座，何姐很滿意，出手也很闊：四臺電視機，其中一臺是55寸的，計劃放客廳。兩臺洗衣機，一臺雙開門冰箱，還有消毒柜等，一算共計3.6萬元。
一方賣得客氣，一方買得給力，何姐跟阿芳兩個女人都客客氣氣。原本一團和氣，可接下來的情節，雙方的描述就走岔了。
買家何姐：發票沒拿，小票留在店里
何姐是這么敘述的：她拿著各柜臺開的小票走到一樓收銀臺，當時3萬多她是用現金一筆付清的，收銀員問她要不要開發票，何姐說，抬頭開“杭州××電纜有限公司”(即何姐自己的公司)。
收銀員答，發票一周后來拿。
然后何姐就拿著小票去賣場門口抽獎。何姐說，手氣真差，買了3萬多元的東西，結果只抽到了兩刀餐巾紙。
然后，何姐又回到收銀臺，把小票重新遞進去，據她說，因為收銀員說，要開發票的話，小票要先留在店里。
目前還可以肯定的情節是：10月2日，賣場就運來了所有家電，幫何姐裝配調試好。
10月7日，何姐在臨安錢王大酒店大辦喬遷酒。
10月11日，何姐帶著公司員工去香港參展。
11月，何姐家的其中一個電視機出現問題，聯系賣場后換了一臺；洗衣機不慎倒地，賣場也來修過一次。
后來何姐的老父親生病去世，她也經歷了人生中非常低谷的一個月。
2010年1月中旬，何姐突然接到家電賣場財務來電“你的錢好像沒付清”。
何姐答：當時阿芳幫我挑的，你可以問她。
沒想到，后來阿芳也打來了電話：大姐，賬好像不對。當天何姐剛剛文了個眉，腫著個眉頭就趕去了家電賣場。
店長阿芳：當時她一分沒付
阿芳的說法完全不同。
走到收銀臺，何姐提出，能不能等到貨物運到家，再付款。
阿芳說，要不何姐你先把零頭付付掉。3.6萬多元，你先付6000多，其余3萬到時候交給我們送貨的司機。
后來的情況，阿芳說她也不接頭，因為她去幫何姐領了一套贈送的刀具，然后就忙著招呼其他客人了。
一兩個星期后，賣場老板娘查賬發覺，咦，怎么有個客戶欠款3萬多沒付啊。
阿芳說，這個時候她才知道，當時何姐其實一分錢都沒付。
接下來，阿芳就開始了追討欠款，何姐出差，而后父親過世，再接下來就是過年，一拖拖到2010年1月中旬，那天她叫何姐來一趟家電賣場，說當著老板娘的面我們把事情說說清楚。
阿芳承認，從那個時候起，她就感覺不妙，偷偷準備好了手機錄音。
何姐跟記者說到這個環節時，也很生氣：“我是抱著去幫阿芳說說清楚的心理去家電賣場的，我想跟老板娘解釋一下，我付過錢了，別冤枉阿芳，沒想到他們都準備好了錄音，要套我的話。”
交涉肯定是不成功的，否則也不會有后來的官司。
去年5月，賣場將何姐和她的公司一并告上法庭。
賣場的訴訟理由很簡單：賣場已經把家電交付并安裝好，但是被告至今不予付款。
證據有三項：一是小票，蓋章“獎已摸”；二是客戶聯；三是電器配送單，證明家電已經交付并安裝到何姐家中，有何姐簽字。
這邊，何姐找了富陽好陽光律師事務所的吳律師。
吳律師當時在庭上答辯大意是：賣場提供的三個證據，只能證明賣場確實賣了那么些家電給何姐，并且已經交付安裝。但是，不能證明何姐沒付款啊。
賣場的代理律師王律師針鋒相對：那么，你們能不能拿出已付款的憑證呢。何姐說，小票又收回去了呀，說為了開發票。
阿芳說：不可能的，發票我們都是當場開的，收你的小票就是因為你沒付款。
吳律師再辯：根據賣場的銷售慣例，那么多東西，而且那么大金額，如果沒付款，賣場怎么就會送貨上門，還安裝，中間還修理過數次，事隔那么久才起訴“當初沒付款”。這不合常理啊。
何姐的軟肋就在于，她手頭確實沒有證據，小票交回了收銀臺，后來一來二去，發票也沒去拿。
事情確實比較難斷，法院也經歷了兩次開庭。賣場說自己有“錄音”，何姐一聽，不就是那天她腫著個眉頭去家電賣場核對情況嗎，但是怎么今天聽來有點奇怪。目前，何姐要求鑒定錄音是否存在編輯。官司就此擱淺。
事到如今——110出動了兩次賣場員工堵門
今年正月里，阿芳沖到了何姐家里。一開始還是一個叫姐，一個叫阿芳的，說到后來，對罵上了“不要臉”，兩個女人全都眼淚汪汪。110出動。
后來，賣場的員工又去何姐家堵了幾次，跟四下鄰居說“討錢”，說何姐不付鈔票，現在賣場扣了他們員工的錢。有一回，激動起來，還拆了何姐家的電視機，說要帶回去。
110再次出動。
何姐說，我是富陽人，當初嫁到臨安，后來婚姻不幸離掉了。一個人帶兒子，開公司，不容易，做人的這點底線還是有的。
阿芳說，我不過是個打工的，當初她要還價，她要賒賬，我都在我小小的權限里做了讓步，她有自己的企業，住高檔小區，不能做這樣的事。
言語來去各執一詞，已經說不清楚了。記者從賣場老板娘那里了解到，阿芳因為這個事情已經辭職，還墊出了1萬多，“其實，她是個好員工”。
何姐喉嚨沙啞，“選擇去那個賣場，早先我也在那里買過中央空調，對他們的售后很滿意，所以買八大件的時候毫不猶豫去了那里。現在官司還沒判，我飯也吃不下，覺也睡不著，這錢，到底到哪里去了呢”？
發票小票要多留個兩三年
這個事情里頭雙方都教訓不小。
對于家電賣場來說，不應該采取賒賬，如果避免不了，寫個情況說明，“錢還沒付”，叫買家簽字。這一點，臨安那個賣場的老板娘也承認：哎，我們也不想賒賬，但是臨安小地方，到處要接個人緣，有時候人家說東西運到就付錢，我們也認了。但是現在我們把控得越來越嚴了。
對于消費者來說，買大宗物品時，盡量刷卡，這樣可以留下消費痕跡。付款后一定要握住憑證。有時候確實遇到發票遲開的情況，也要把小票留住，或者叫商家再開一張收據。另外發票或小票也要多保存個兩三年，有時候維修也要用到。
糾紛，往往出在一些細節上。 |
