隨著3·15的臨近，記者從相關部門了解到今年消費者權益日的主題為“消費與民生”。這次主題是在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎上確定的，充分貫徹落實了黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會及中央經濟工作會議精神，不斷推進消費者權益保護事業深入發展。
“消費與民生”年主題的涵義
確定“消費與民生”為年主題，就是要充分認識消費與民生之間相輔相成、相互促進的關系，強調以下三個方面的涵義：
一是強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑。擴大內需，特別是增加居民消費需求是今后一個時期調整經濟結構、提高經濟發展質量效益和轉變經濟發展方式的重點，是促進經濟社會科學發展的前提和保障，是改善民生、發展社會事業的重要內容。只有把經濟發展的戰略基點放在擴大內需上，以促進消費為重點調整優化經濟結構，讓消費真正啟動和強勁起來，才能保持經濟平穩較快發展，才能確保改善和保障民生目標的順利實現。
二是強調改善民生是經濟社會發展的根本目的，是制定消費政策的出發點和落腳點。經濟社會的發展和建設與人民幸福安康息息相關。社會主義生產的最終目的是不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，不斷保障和改善民生。只有健全和完善各項惠及民生的消費政策，推進社會體制改革，擴大公共服務，努力實現全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居，才能使廣大人民群眾分享到改革發展的各項成果，促進社會公平正義，保障和改善民生，推動和諧社會建設。
三是強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。消費市場是信心市場，消費經濟是信心經濟。只有重視維護消費者的合法權益，才能有效提振消費信心，擴大消費需求，充分發揮消費對推進生產發展的能動作用，市場經濟才更富公平正義，更富發展的活力和動力。保障和改善民生是落實以人為本理念的基本要求，是衡量消費維權工作成敗的重要標準。只有堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，努力維護廣大消費者的合法權益，堅決貫徹落實好黨和國家制定的一系列有利于廣大消費者生產生活條件改善的政策和措施，推進有關方面著力解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，才能扎實實現消費領域保障和改善民生的各項目標要求。
開展“消費與民生”年主題活動的目標
中國消費者協會開展“消費與服務”年主題活動的基本目標是：通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會深刻理解消費與民生之間相輔相成、相互促進的關系，動員全社會各方面的力量進一步著力擴大內需，促進經濟平穩較快發展；推動制定和完善各項惠民消費政策，確保廣大消費者分享到改革發展的各項成果；更加重視維護消費者的合法權益，切實解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，著力實現消費領域保障和改善民生的各項目標要求。
實現“消費與民生”年主題活動的各項工作目標，需要全社會各方面的支持和參與：
第一，經營者要進一步遵循良好的商業倫理，履行必要的社會責任，積極轉變發展模式，推進產業結構調整，加強技術創新和產品開發，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產品和服務，滿足廣大消費者的需求。同時，要堅持誠實信用的商業道德，向消費者披露真實的產品和服務信息，不搞虛假宣傳誤導消費者，并向消費者提供熱情、可靠的咨詢和信息服務，幫助消費者科學合理消費，以實際行動贏得消費者的尊重和青睞，與消費者共同努力改善消費環境，釋放城鄉消費潛能，推動經濟社會科學發展和社會和諧建設。
第二，行業組織要進一步樹立服務于保障和改善消費領域民生的工作理念，不斷加強行業自律，督促企業在提高產品質量與服務水準的同時，重視培育行業內珍視商譽、重視民意的發展理念和認識水平，自覺維護消費者合法權益。同時，還要加強與消費者組織的磋商，完善行業規范與相關標準，消除不利于擴大內需、拉動消費的不合理行規，引導業內相關企業營造便于消費、利于消費、擴大消費的市場環境，妥善處理消費糾紛，培育和保護好消費市場增長點。
第三，吁請政府進一步加強宏觀調控，積極擴大消費需求，加強經濟運行調節，確保價格水平基本穩定，著力保持經濟平穩健康運行；加大城鄉統籌力度，推動農村全面發展，促進農民持續增收，凈化農村消費市場，切實保障農村消費者的合法權益；繼續深化改革開放，著力破解制約擴大內需的體制機制障礙，把擴大消費需求作為擴大內需的戰略重點，營造更加注重民生、注重消費維權的市場環境；處理好發展經濟與改善民生的關系，不斷提高城鄉居民收入，提高消費者的實際購買能力，切實維護社會和諧穩定，著力提升消費者滿意指數。
第四，希望廣大新聞媒體進一步通過各種途徑和方式，宣傳黨和政府有關國計民生的路線、方針、政策，向全社會大力傳播消費與民生的有關知識，反映廣大消費者意見和愿望。同時，要從維護社會穩定的大局出發，切實履行輿論監督的職責，深入到消費維權工作實踐中去，推動各級黨委和政府關心、廣大消費者反映強烈、社會各方面關注的消費領域民生問題及時妥善得到解決，充分發揮輿論監督對營造放心消費環境、保障和改善民生、促進社會和諧、引導社會進步的積極作用。
第五，希望廣大消費者進一步增強消費信心，增強責任意識，將自身消費與推動國家經濟社會科學發展、監督促進生產經營者履行社會責任和構建社會主義和諧社會緊密聯系起來，通過有鮮明價值導向的“選擇消費”和“貨幣選票”，支持和鼓勵符合國家標準及產業政策的行業企業，發揮消費推動經濟社會科學發展的原動力。同時，還要依法維護自身合法權益，合理合法理性表達維權訴求，在和諧穩定的社會管理和法律框架體系內共同推動建立保障和改善民生的良好消費環境。
2011年各級消協組重點開展工作
圍繞“消費與民生”年主題，2011年各級消協組織將重點開展以下幾方面的工作：
一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據、意義、內容和目標，提高社會各界對消費與民生關系的認識，動員全社會的力量積極參與年主題活動；
二是結合“3·15”消費者權益日紀念宣傳活動，大力開展以“消費與民生”年主題為主要內容的各項活動。中國消費者協會設計印制年主題宣傳畫和有關宣傳材料，組織各地消協廣泛張貼，擴大宣傳效果；
三是要結合實際，采取各種有效形式，組織開展消費教育引導工作，擴大居民消費，引導和加快居民消費結構優化與升級轉型，實現改善民生和擴大內需的和諧統一，增強經濟發展的動力和后勁；
四是要圍繞消費者反映強烈的民生問題，加強對相關領域的社會監督，促進行業自律，維護市場秩序，提振消費信心，增加消費需求，促進經濟社會又好又快發展；
五是要高度重視解決群眾意見集中、事關消費領域民生重大問題的突出矛盾，完善基層消費者投訴網絡，提高調解技巧和水平，堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費糾紛，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音，努力為消費者排憂解難辦實事，依法保護好消費者的合法權益；
六是要充分發揮消協組織的優勢，深化與有關行政部門、司法部門、新聞媒介、行業協會的協作，依靠全社會的力量推動形成多層次、全方位的消費者權益保護體系，推動建立擴大消費需求的長效機制，更好地適應保障和改善消費領域民生的工作需要。 |
