近日，央視《東方時(shí)空》欄目報(bào)道了“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”涉嫌對(duì)九陽(yáng)公司收取“保護(hù)費(fèi)”一事，當(dāng)事雙方各執(zhí)一詞，九陽(yáng)稱網(wǎng)站以曝光消費(fèi)者投訴內(nèi)容來(lái)要挾其繳納會(huì)費(fèi)，而網(wǎng)站則對(duì)此否認(rèn)，稱央視曝光的視頻是經(jīng)過(guò)剪輯的，不能反映整個(gè)事件過(guò)程。誰(shuí)是誰(shuí)非還需進(jìn)一步調(diào)查。這一事件讓我們不得不再次關(guān)注起網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題。
“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”作為中國(guó)電子商會(huì)旗下的一家知名維權(quán)網(wǎng)站，其職責(zé)應(yīng)該是為在維權(quán)過(guò)程中處于弱勢(shì)的消費(fèi)者提供實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)權(quán)的渠道和空間。若九陽(yáng)所訴屬實(shí)，則該網(wǎng)站實(shí)在是已經(jīng)濫用了其對(duì)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)，是將消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)出賣并繼而形成了一種網(wǎng)絡(luò)暴力。九陽(yáng)就用“恐怖分子” 一詞來(lái)形容該網(wǎng)站的行為。
央視曝光后，“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”在公告中聲稱“一直堅(jiān)持投訴業(yè)務(wù)與廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分開的原則”，由此，我們不得不偏向于九陽(yáng)所述是屬實(shí)的。因?yàn)椋摼W(wǎng)站一方面稱為消費(fèi)者維權(quán)，另一方面又開展廣告經(jīng)營(yíng)，那么如何將兩個(gè)業(yè)務(wù)和諧統(tǒng)一起來(lái)？假如其廣告客商遭到消費(fèi)者投訴，網(wǎng)站能否做到公平公正地對(duì)其進(jìn)行曝光？我想答案是否定的。
作為消費(fèi)者與企業(yè)之間溝通的第三方媒介平臺(tái)，投訴網(wǎng)站本來(lái)是揭露“假、丑、惡”等現(xiàn)象的有力工具。然而，一旦將商業(yè)利益糅雜進(jìn)其輿論監(jiān)督權(quán)之中，則不但無(wú)法保障消費(fèi)者權(quán)益，反而會(huì)侵害到企業(yè)的權(quán)益。對(duì)此，網(wǎng)站主辦方和相關(guān)部門應(yīng)加大管理力度，監(jiān)督網(wǎng)站做到合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果遭受到了網(wǎng)絡(luò)暴力，應(yīng)該像九陽(yáng)一樣，勇敢地站出來(lái)，而不能妥協(xié)，以免對(duì)這種暴力起到推波助瀾的作用。任何產(chǎn)品都不可能是100%完美的，“零投訴”不可能的，要敢于面對(duì)消費(fèi)者的投訴和媒體的監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題按照合理合法的程序來(lái)解決。只有這樣，公眾的合法話語(yǔ)權(quán)才能被保障，才能讓網(wǎng)絡(luò)暴力冷下來(lái)，而不被無(wú)限放大。 |
