維權網站315消費電子投訴網近日遭到央視東方時空節目曝光，被指利用消費者投訴信息要脅九陽等企業以贏利。該事件在業內引發熱烈討論，專家稱這種現象并非個案。（1月6日《第一財經日報》）
幾乎是在央視曝光315消費電子投訴網勒索事件的同時，該網站發表公開聲明，聲稱央視報道不實，純屬污蔑。而事件的另一方，九陽等企業則言之鑿鑿的聲稱確被勒索。315勒索疑云一時成了一樁公案，各方各執一詞，頗有了些“安能辨它是雌雄”的味道。
拋開事件的孰是孰非不論，筆者其實更想知道的是，類似315消費電子投訴網之類的維權網站，據說網上還有成百上千個之多，為何能夠長盛不衰？需知，我們的現實生活中有工商部門、有質檢部門、還有衛生部門，這么多的消費者為何偏偏還要舍近求遠到網上投訴，去追尋這種虛擬的正義？而這也無疑給相關部門提出了一個很嚴肅的問題，就是在某些消費者眼中，公權部門的公信力甚至不如某些維權網站更值得信賴。
事實上，這也不能全怪消費者，某些公權部門的所作所為有時確實令人不敢恭維。例如，當北京小學生通過嚴謹的調查，發現市場上的很多蘑菇被漂白后，相關部門不是積極主動的檢查問題蘑菇，也不是正面回應小學生的調查結論，而只是簡單的以一句“市場上蘑菇的合格率達97%以上”粗暴帶過。再如，2009年湖南長沙發現多例煮熟后有彈性的問題雞蛋，相關部門也是回應稱“經檢查大部分合格”。正所謂“一粒老鼠屎壞了整鍋肉”，相關部門的一二次不負責任，很容易使得民眾對整個公權部門的公信力產生質疑，轉而去網上尋求民間正義。
公權公信確實到了需要下大力氣進行提振的程度了。公權部門公信力的降低將對社會穩定產生巨大沖擊，將對社會管理付出更多成本，將對階層分化的緩和制造巨大障礙。而相關部門認真履行職責，對侵犯消費者權益的行為堅決打擊，避免消費者跑斷腿、磨破嘴、“畫豬頭”等情況的發生，應該是提升公權部門公信力的第一步。
人而無信不知其可，公權公信遭質疑更加堪憂。消弭315勒索疑云，通過深入的調查應該不難實現，但要徹底解決315勒索疑云暴露的問題，提高公權公信是無論如何也繞不過的一道坎。相關部門，快點努力吧。 |
