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“2折擁有全球頂級品牌化妝品”、日本料理雙人套餐只需78元、28元一張的電影票……在物價持續上漲的今天,面臨著通漲壓力的普通市民,當你看到這樣的團購促銷信息時,會心動嗎?記者采訪發現,團購電影票、餐券、浴足券甚至是培訓、家教、藝術照、學車、旅游等,成為不少年輕人一種新潮又省錢的辦法。
然而,在團購中貨不對板、服務質量較差,甚至卷錢“跑路”涉嫌欺詐等情況屢見不鮮,專家建議消費者在注意防范網購風險的同時,也呼吁加強網店登記備案,并進行網上交易的相關立法。
團購商品貨不對板
家住福田的李小姐自從知道團購之后,每周都會到深圳幾個團購網上去溜達幾次,團購一些美食、美容體驗等打折消費等,“一般都是選擇自己熟悉的餐廳,比如一些西餐廳、日本菜、韓國菜等,不熟悉的餐廳不敢嘗試”。
團購了六七次美食后,李小姐有上當的感覺,“雖然團購的價格相比平時是便宜了不少,但是團購的內容也大打折扣。”李小姐搖頭說,“團購的分量都比較少,而且菜式的配置也多是冷門菜式�！币淮嗡谀硤F購網上以88元的價格團購了某西餐廳316元的雙人套餐,不可否認,低于3折的折扣很有誘惑力,但是當食物上齊之后,不僅菜的分量少,搭配的食物都不太可口,一頓下來,不僅沒吃飽還有剩余,“還不如花88元去吃一頓中餐。”在另一家日本菜餐廳,團購的壽司也全是“迷你型”的,沒有平時吃到的壽司那么大,而秋刀魚一人一條也變成兩人一條,而且魚也很小。
市民小李也有類似遭遇,在使用了一次網上團購的貴州酸湯魚雙人套餐后,他直呼上當。“原本是近200元的兩人套餐,只需要58元�！钡搅瞬蛷d之后,小李發現雖然套餐的品種和網站上宣傳的一樣,但每份都是“微縮型”,實物的分量比網上看的少很多,根本吃不飽。
除了團購內容的華而不實,團購的美食餐廳服務的態度讓人不敢恭維,“大概這些服務員看到團購價格便宜,對顧客也不是很熱情�！崩钚〗阏f。她告訴記者,一次她和朋友在餐廳坐了很久,一聽說是團購的顧客服務員馬上扭頭就走,好幾分鐘后另一服務員前來服務。又等候了近20分鐘后,服務員才來上菜,但也不介紹菜名,還不時上錯菜。而在整個過程中,除了上菜,服務員從未詢問過是否有其他需要如倒水之類的,而這樣的服務在面對非團購消費者時服務員都有提供。
應為團購消費者提供權益保障
當然,團購也給市民帶來了不少便利。市民楊先生喜歡和女友去看電影,而深圳動輒八九十元的票價讓看電影也成了偶爾為之的“奢侈之舉”。最近發現團購的好處之后,他精心選擇了一家比較靠譜的團購網,天天關注其發布的團購信息�！扒皫滋靾F購了電影票,雙人套餐不到60元,還送可樂和爆米花�！倍鴹钕壬鷺窍碌囊患抑∽闫髽I,平時要80元/小時,楊先生一直不敢“涉足”,而在網上團購只需60元/小時。
譚小姐經常上團購網去搜羅一些包裝的食品和化妝品等,“有時想去買一些吃的東西,但是沒有時間或者不知道去哪里購買,團購就很方便了�！弊T小姐告訴記者,她不時會上網團購一些異地的產品,因為不僅便宜,也覺得會更有當地的味道,更正宗。但是,團購食品時,譚小姐也不免會有些擔憂,不知道這些食品是否過了保質期,是不是衛生等。不過,從她幾次的經歷來看,食品包裝上標明沒有過期,這樣打消了她不少疑慮,但是她覺得如果團購網站能為消費者提供食品安全保障的話,消費者會更有安全感。
羅小姐最近的團購遭遇讓她十分氣憤,她認為,團購的美發產品貨不對板,還讓她的頭發嚴重受損。在某團購網站上,她發現了深圳某知名連鎖美容美發品牌的團購信息,“價值998元的美發產品,可燙可染,只需要99元即可。”團購后羅小姐興沖沖地拉著朋友一起去燙最近流行的“梨花頭”卷發。但她發現,團購網站上承諾的燙前護理,“實際上只是上了一點護發素而已”。而更令她不爽的是,燙發前她多次要求看燙發的產品是否是承諾的某法國品牌,卻屢次被美發師以各種理由搪塞拒絕。“我連個藥水瓶都沒看著,這家的燙發產品我之前用過,沒有這么大的臭味�！倍鵂C發后的結果,讓羅小姐對團購非常失望,“我到其他美發店洗頭,店員說我的頭發已經被燙傷燙焦了”。
對此,專家提醒消費者,由于目前的團購網站多如牛毛,令人眼花繚亂,相關的法規也太不完善,給一些不良商家留下可乘之機。因此,消費者應選擇正規企業經營的規模較大、口碑較好的團購網站。同時,不要被低折扣迷惑,團購前應仔細閱讀團購說明,如有疑問與團購網站或經營者核實。而團購后也要保留好確認短信、確認頁面,以便發生糾紛時有據可依。
深圳9月團購交易額達851萬
近日,兩家團購網站“快點團”和“潮族團”相繼玩起了失蹤。在由中國電子商會主辦的315消費電子投訴網上,記者發現諸多深圳市民也成為了受害者。一名網友投訴說,11月26日在潮族團購買了一雙199元的鞋子,一直未收到貨,現該網站已關閉,客服也找不到,QQ都聯系不上。
消委員工作人員表示,對于此類涉嫌網絡詐騙的,建議市民直接向公安部門網監處報案,更有利于問題的解決。。
類似事件頻出讓消費者對于團購產生了不少擔憂,但團購并非“洪水猛獸”。據了解,作為一種新型的電子商務模式,團購將消費者聯合起來,加大與商家的談判能力,以求得單獨購買所得不到的最優價格或者優質服務。美國Groupon公司2008年11月在芝加哥上線,被認為是團購網站鼻祖。該公司僅用一年時間就實現盈利,到今年8月已經實現5億美元年收入與13.5億美元的企業估價。在國內,網絡團購也在迅速發展,據《2010年9月團購行業調查報告》顯示,9月份京滬穗深四地的團購總交易額超過1.1億元,成交人次達181萬。其中,深圳因開通這一城市業務的團購網站較少,9月交易份額達到851萬。有研究報告預測,到今年底,國內團購網站有望達到8800家。
專家觀點
網店應實名備案
并交納保證金
團購這一新型消費模式該如何監管?深圳市羅湖區消委會楊劍昌表示,近期以來,羅湖區消協接到了很多關于網購方面的投訴。
楊劍昌表示,目前接到的網購投訴中,存在的問題主要集中在商品沒有保障、貨不對板、涉嫌欺詐等方面�！昂芏嗑W絡購物網站,一間辦公室、一張辦公桌、幾臺電腦連上網就能輕松搞定,設立門檻過低�！�
因此,楊劍昌建議,應該對網絡購物公司實行實名制登記注冊,并且要求交繳一定的保證金,防止攜款潛逃。他認為,網上開店除了要在市場監督管理局實名登記注冊外,要必須到公安局進行備案。同時,要設立專用賬戶交納一定的保證金,團購是個新生事物,團購行業的支付體系需要形成規范,萬一網購企業涉及欺詐潛逃,在必要時能夠第一時間凍結涉嫌詐騙的團購網站賬戶,部分挽回廣大消費者的損失,同時可以防患于未然。
他提醒廣大消費者,目前很多購物網站多要求會員通過支付寶、網上銀行等支付平臺提前付款,但消費者最好還是等商品到了驗收之后再付款,不要選擇即時付款�！熬W上購物看不到實物,消費者要確認實物與圖片一樣才能付款。我們之前遇到有案例,幾千塊的電腦、相機,說打折優惠只要幾百塊錢,結果寄過來的卻是木頭、泡沫�！�
楊劍昌認為,網絡購物必須要立法,要走上法制的軌道,不能無序經營。而記者了解到,今年4月,國家工商行政管理總局研究起草的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法(征求意見稿)》已開始向社會公開征求意見。 |
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