部分商家常借助淘寶銷售假冒偽劣商品
隨著互聯網的興起以及日漸深入人們的生活，網絡購物越來越成為人們一種重要的消費方式。淘寶在馬云的帶領下，逐步確立了國內第一網上購物平臺的江湖地位，買東西上淘寶成了網友的主要選擇。
每天無數網友光顧淘寶，給其帶來了一片繁榮景象。然而，在淘寶網購的背后，卻隱藏著這樣或那樣的問題。比如假貨泛濫以及商家信譽不透明等。對此問題，淘寶投訴及申訴的復雜規則，往往無形中把很多買家拒之于維權的門外。
網店頻頻被投訴仍被首頁推薦
2009年7月22日晚，李先生在淘寶首頁推薦的商家“歐飛數卡專營店”為女友弟弟的手機號碼充值了50元,付款金額為49.8元。第二天，被充值的手機依然處于停機狀態。然而，淘寶的交易記錄上卻清楚地顯示已成功充值，并從李先生帳上劃了49.8元至"歐飛數卡專營店"。
李先生此后聯系商家，并且多次交涉，也沒有得到任何回復，無奈之下，李先生向315投訴，在315TS的幫助下，問題才得以解決。
在315消費電子投訴網上，像李先生這樣投訴“歐飛數卡專營店”的案例并不少。然而，不管這些投訴人此前花了多少精力與賣家交涉，問題最終都無一例外地都沒有得到解決。
頻頻被買家投訴，“毆飛數卡”仍安然地成為淘寶首頁的推薦商家，作為平臺提供商，是不是該調查一下？
投訴案例：歐飛數卡專營店手機自動充值不成功沒有退款
皇冠賣家 狂售偽劣食品160萬
近期有買家向315消費電子投訴網反映，說淘寶上的皇冠賣家在30天內出售了5330多件假食品，涉及金額75萬余元，而累計銷售額則超過了190萬元。此網友核實，該偽劣食品的生產公司早已不存在，是盜用批文生產！與此類似的還有一家名為“皇冠賣家七星劍數碼專賣店”，筆者在該網店看到，其中一臺原價為5000多元的諾基亞N97，在該店售價僅為970元，記錄中差評更是數十個，上當的消費者自然不在少數。
假冒偽劣產品為何在淘寶上能大行其道，似乎越來越被網購者們所詬病，而這樣的賣家，為何在淘寶上能依然活躍？這是個不得不商榷的問題。
假貨問題在被媒體曝光后，淘寶也確實采取了一系列行動，如對售假行為進行處罰等。要打假，任何一位誠信的交易者都會全力支持，但此事顯然并沒有這樣簡單，當淘寶掄起打假的大棒時，竟然遭遇了賣家瘋狂的“攻擊”。冰凍三尺，非一日之寒，網店大肆售假，絕非一朝一夕，因此，“打假”工作遭遇阻力實屬正常。
誠然，將所有的問題全部歸結于淘寶顯然有失偏頗。因為假貨橫行，不僅對買家是一種傷害，對平臺的提供商淘寶同樣也是傷害。試想，如果有一天淘寶成為售假的代名詞時，這個平臺估計也將壽終正寢，這絕對是淘寶人所不愿意看到的。因此，造成目前部分網店售假的情況的出現，原因是多方面的。
筆者認為，淘寶處理買家糾紛機制的不甚合理，是造成此類問題出現的重要原因之一。
目前，淘寶處理糾紛的原則是“誰主張誰舉證”，通常是要求處于弱勢地位的買家提供產品存在質量問題的證明材料。如廠家或者檢測部門出具的證明，淘寶依據這些證明才會積極處理。但是，對普通消費者來說，這是非常棘手的問題。如，廠商不一定會配合出具檢測報告，而找權威機構檢測，所需檢測費用高昂，很少消費者能承擔得起。因此，淘寶“誰主張誰舉證”的處理原則，往往讓眾多受害的買家維權無門，這更助長了售假網店的囂張氣焰。
誰主張誰舉證 消費舉證何其難
陳女士之前在淘寶網一家ID為潮流運動鞋折扣館的賣家手中買到假冒耐克運動鞋，然后向淘寶網投訴后。淘寶網的回復是要求買家提供權威鑒定證明才能出面跟賣家交涉。陳女士費盡周折總算拿到了耐克公司的鑒定證明，按照淘寶的要求將證據上傳給淘寶處理。
陳女士提交了證據后，也收到淘寶發出的處理郵件。通知其三天內與陳女士聯系處理，三天過去了卻沒有半點消息。陳女士隨后又向淘寶求證，淘寶客服回復已對其進行了處罰，陳女士登錄該網店，發現只多了一個“網上描述不符警告一次”的處罰，其經營活動不受任何影響。
另外，還有買家反映說，淘寶網上有部分不誠信賣家忽悠廣大消費者，誘騙消費者不通過支付寶平臺進行交易。這樣一旦發生糾紛，買家因為沒有相關交易記錄而投訴無門。
淘寶只要求處于弱勢地位的消費者的舉證模式，弊端已初顯。而隨著網絡購物的迅速發展，無疑將會越來越不利于行業的正常發展，該如何處理也許值得大家去細細思索。（
