5月5日消息，工業(yè)和信息化部近日公布了2008年一季度的電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告（查看原文）。其中由中國消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行的測評結(jié)果表明，廣大用戶對當(dāng)前電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，滿意度有所提升，而用戶主要的抱怨集中在對電信業(yè)務(wù)收費(fèi)欠透明、寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定等方面。對于社會反響強(qiáng)烈的“響一聲電話”、“垃圾短信”等問題，報(bào)告也再次明確了規(guī)范治理的態(tài)度，同時向重申了投訴號碼與舉報(bào)方式。
信息服務(wù)仍是投訴熱點(diǎn)
報(bào)告顯示，第一季度，工業(yè)和信息化部通過電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴8102人次，季度用戶申訴率為8.74人次/百萬用戶，較上季度有所上升。
統(tǒng)計(jì)分析表明，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的40.3%，較上季度下降0.9個百分點(diǎn)，其中用戶對基礎(chǔ)電信企業(yè)宣傳不到位等服務(wù)問題的申告較上季度明顯減少。通信質(zhì)量方面的申訴占17.2%，較上季度上升0.6個百分點(diǎn)，其中因南方部分地區(qū)雨雪冰凍災(zāi)害而引發(fā)通信質(zhì)量問題的用戶申訴上升了32.6%。收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個百分點(diǎn)，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶申訴熱點(diǎn)。
重申不良信息舉報(bào)方式
工業(yè)和信息化部在報(bào)告中特意強(qiáng)調(diào)，要求各電信運(yùn)營企業(yè)高度重視近期社會各界反映強(qiáng)烈的“響一聲就斷”騷擾電話事件，健全用戶舉報(bào)機(jī)制，暢通用戶舉報(bào)渠道，加大打擊力度。
報(bào)告重申了響一聲電話的各種舉報(bào)方式，并提醒用戶，在遇到“響一聲就斷”騷擾電話時，應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對待，并及時向工業(yè)和信息化部和各相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。
中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；中國移動客戶服務(wù)熱線 10086；中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；中國鐵通客戶服務(wù)熱線 10050；工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。
此外，工業(yè)和信息化部還提醒用戶，收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內(nèi)容的信息，要立即向公安部門110報(bào)警平臺舉報(bào)。而如果用戶收到其他不良、垃圾短信等信息，則可向電信運(yùn)營商或工業(yè)和信息化部進(jìn)行投訴、舉報(bào)。投訴號碼分別是：中國移動不良和垃圾信息受理平臺10086999；中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；工業(yè)和信息化部不良和垃圾信息舉報(bào)中心010-12321。
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