4月19日下午,省衛(wèi)生廳召開全省衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作動員會,下發(fā)《河南省衛(wèi)生廳構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作方案》和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系手冊。
【和諧方案】
●對患者進(jìn)行“精神安慰”
“我們要視病人如親人,把親情和愛心融入醫(yī)療服務(wù)全過程。”省衛(wèi)生廳廳長馬建中在會上提到,在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作方案中,明確規(guī)定要為患者提供親情化服務(wù)。
這些服務(wù)包括,落實(shí)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診制度,開展溫馨門診,在診療的同時把關(guān)心患者心理需求、精神安慰納入門診診療內(nèi)容等。
●病區(qū)每月組織集中溝通
馬建中提到,病人就醫(yī)不僅需要獲得良好的治療效果,同樣需要獲得人格上的尊重。
省衛(wèi)生廳要求,在診療過程中,醫(yī)生要耐心向患者介紹疾病診斷、治療方案、費(fèi)用支出等情況,讓患者就醫(yī)放心。要建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)、考核制度,特別是把醫(yī)患溝通能力納入醫(yī)護(hù)技能考核范疇。方案明確規(guī)定,病區(qū)每月至少要組織1次集中溝通,住院病歷要明確記錄不同診療階段的溝通內(nèi)容。
【服務(wù)細(xì)節(jié)】
●冬天要先暖手后檢查
除了“工作方案”外,隨同發(fā)放的還有一本構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的手冊。馬建中在會上提到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)要從細(xì)節(jié)入手,省衛(wèi)生廳組織專家編制了手冊,醫(yī)務(wù)人員要學(xué)習(xí)遵守。
在這本小冊子中,除了詳細(xì)列舉應(yīng)該遵守的醫(yī)德,還有詳細(xì)的行為規(guī)范。比如在醫(yī)療場所或診療活動中,要著工作裝,要做到不講諷刺挖苦語等。手冊還規(guī)定診療行為要體現(xiàn)人文關(guān)懷,注意保護(hù)患者隱私,檢查前、后規(guī)范洗手,冬天要先暖手后檢查。
●醫(yī)護(hù)人員“14個不要”
在手冊中明確規(guī)定了醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通時要遵守14個“不要”:
不要因?yàn)橹兰膊〉幕具^程,就理所當(dāng)然地認(rèn)為你了解患者的病情和需求;不要使用俚語和粗俗的語言;不要使用患者不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語;不要使用模棱兩可、含糊不清、意思隱晦的詞語;不要大喊、耳語、嘟囔,以免交流無效;不要與患者發(fā)生口角;不要為打消患者的焦慮而給他敷衍了事的安慰話;不要讓患者做事而又不告訴他為什么要做和如何做;除非臨床需要,不要詢問患者隱私;不要說謊,哪怕是圓場話;不要當(dāng)面與探視者討論患者的病情、暴露患者的身體;不要使用任何肢體語言或暗示給患者傳遞消極的情緒;不要假裝在聽,這樣會對患者所說的話作出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng);不要在患者面前對治療小組中的醫(yī)務(wù)人員評頭論足。
【保障措施】
●醫(yī)患“不和諧”通報(bào)批評
從“工作方案”中能了解到,為保證構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作順利實(shí)施,衛(wèi)生廳成立了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組,還要求各地各單位要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)。
同時,還將實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作納入年度目標(biāo)考核體系,層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,落實(shí)責(zé)任追究制度。各級衛(wèi)生行政部門要建立定期督察制度。
●患者監(jiān)督要給獎勵
工作方案中還專門提到,要有舉報(bào)獎勵制度,而且要求舉報(bào)獎勵兌現(xiàn)率100%。要建立患者投訴處理反饋機(jī)制,處理反饋率100%。各地各單位要結(jié)合實(shí)際,研究制定構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的實(shí)施細(xì)則,4月30日前報(bào)省衛(wèi)生廳構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
據(jù)介紹,省衛(wèi)生廳將于年底對工作成績突出的單位和個人給予表彰和重獎。
醫(yī)療事故情節(jié)嚴(yán)重 小心被吊銷許可證
昨天,省衛(wèi)生廳下發(fā)“省醫(yī)療事故處理工作責(zé)任追究暫行辦法”,詳細(xì)公布了醫(yī)療事故的分級責(zé)任追究內(nèi)容。
“辦法”要求,各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度。如果發(fā)生醫(yī)療事故,由衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié),給予警告,情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令限期整頓直至由原發(fā)證部門吊銷許可證。
對于衛(wèi)生行政部門,如果接到醫(yī)療單位關(guān)于重大醫(yī)療過失行為的報(bào)告后,沒有及時組織調(diào)查,或者沒有在規(guī)定時限內(nèi)對最終鑒定為醫(yī)療事故的責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行查處公示的,將會由上級衛(wèi)生部門給予警告并且責(zé)令限期改正,情節(jié)嚴(yán)重的,對負(fù)有責(zé)任的主管人員或其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
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