臨安一家知名家電賣場(chǎng)，和一位消費(fèi)者打起了官司，官司的由頭是：消費(fèi)者在賣場(chǎng)買了3.6萬(wàn)元家電，賣場(chǎng)“懷疑”她沒(méi)付錢。
那次消費(fèi)發(fā)生在2009年10月1日，消費(fèi)者買去的家電至今都已經(jīng)修過(guò)兩三次了，但是貨款問(wèn)題還沒(méi)弄靈清，法院已開庭兩次，最近鬧到要做錄音鑒定的地步。消費(fèi)者、賣場(chǎng)和法庭都皺緊了眉頭，難斷。
女強(qiáng)人喬遷，闊綽購(gòu)家電
何姐算得上是個(gè)女強(qiáng)人：在臨安獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家電纜外貿(mào)公司十多年，每年銷售額上千萬(wàn)，家住臨安最高檔的小區(qū)，認(rèn)識(shí)她的人都叫她“何姐”。
2009年9月，何姐喬遷新居，全套家電更新，事先她去臨安某知名家電賣場(chǎng)看了好幾回。店長(zhǎng)阿芳很熱情，建議她10月1日來(lái)買，到時(shí)候有活動(dòng)。
10月1日，何姐如約而至，阿芳全程陪同推薦，家電賣場(chǎng)樓上樓下，倒水讓座，何姐很滿意，出手也很闊：四臺(tái)電視機(jī)，其中一臺(tái)是55寸的，計(jì)劃放客廳。兩臺(tái)洗衣機(jī)，一臺(tái)雙開門冰箱，還有消毒柜等，一算共計(jì)3.6萬(wàn)元。
一方賣得客氣，一方買得給力，何姐跟阿芳兩個(gè)女人都客客氣氣。原本一團(tuán)和氣，可接下來(lái)的情節(jié)，雙方的描述就走岔了。
買家何姐：發(fā)票沒(méi)拿，小票留在店里
何姐是這么敘述的：她拿著各柜臺(tái)開的小票走到一樓收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)3萬(wàn)多她是用現(xiàn)金一筆付清的，收銀員問(wèn)她要不要開發(fā)票，何姐說(shuō)，抬頭開“杭州××電纜有限公司”(即何姐自己的公司)。
收銀員答，發(fā)票一周后來(lái)拿。
然后何姐就拿著小票去賣場(chǎng)門口抽獎(jiǎng)。何姐說(shuō)，手氣真差，買了3萬(wàn)多元的東西，結(jié)果只抽到了兩刀餐巾紙。
然后，何姐又回到收銀臺(tái)，把小票重新遞進(jìn)去，據(jù)她說(shuō)，因?yàn)槭浙y員說(shuō)，要開發(fā)票的話，小票要先留在店里。
目前還可以肯定的情節(jié)是：10月2日，賣場(chǎng)就運(yùn)來(lái)了所有家電，幫何姐裝配調(diào)試好。
10月7日，何姐在臨安錢王大酒店大辦喬遷酒。
10月11日，何姐帶著公司員工去香港參展。
11月，何姐家的其中一個(gè)電視機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)系賣場(chǎng)后換了一臺(tái)；洗衣機(jī)不慎倒地，賣場(chǎng)也來(lái)修過(guò)一次。
后來(lái)何姐的老父親生病去世，她也經(jīng)歷了人生中非常低谷的一個(gè)月。
2010年1月中旬，何姐突然接到家電賣場(chǎng)財(cái)務(wù)來(lái)電“你的錢好像沒(méi)付清”。
何姐答：當(dāng)時(shí)阿芳幫我挑的，你可以問(wèn)她。
沒(méi)想到，后來(lái)阿芳也打來(lái)了電話：大姐，賬好像不對(duì)。當(dāng)天何姐剛剛文了個(gè)眉，腫著個(gè)眉頭就趕去了家電賣場(chǎng)。
店長(zhǎng)阿芳：當(dāng)時(shí)她一分沒(méi)付
阿芳的說(shuō)法完全不同。
走到收銀臺(tái)，何姐提出，能不能等到貨物運(yùn)到家，再付款。
阿芳說(shuō)，要不何姐你先把零頭付付掉。3.6萬(wàn)多元，你先付6000多，其余3萬(wàn)到時(shí)候交給我們送貨的司機(jī)。
后來(lái)的情況，阿芳說(shuō)她也不接頭，因?yàn)樗秃谓泐I(lǐng)了一套贈(zèng)送的刀具，然后就忙著招呼其他客人了。
一兩個(gè)星期后，賣場(chǎng)老板娘查賬發(fā)覺(jué)，咦，怎么有個(gè)客戶欠款3萬(wàn)多沒(méi)付啊。
阿芳說(shuō)，這個(gè)時(shí)候她才知道，當(dāng)時(shí)何姐其實(shí)一分錢都沒(méi)付。
接下來(lái)，阿芳就開始了追討欠款，何姐出差，而后父親過(guò)世，再接下來(lái)就是過(guò)年，一拖拖到2010年1月中旬，那天她叫何姐來(lái)一趟家電賣場(chǎng)，說(shuō)當(dāng)著老板娘的面我們把事情說(shuō)說(shuō)清楚。
阿芳承認(rèn)，從那個(gè)時(shí)候起，她就感覺(jué)不妙，偷偷準(zhǔn)備好了手機(jī)錄音。
何姐跟記者說(shuō)到這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，也很生氣：“我是抱著去幫阿芳說(shuō)說(shuō)清楚的心理去家電賣場(chǎng)的，我想跟老板娘解釋一下，我付過(guò)錢了，別冤枉阿芳，沒(méi)想到他們都準(zhǔn)備好了錄音，要套我的話。”
交涉肯定是不成功的，否則也不會(huì)有后來(lái)的官司。
去年5月，賣場(chǎng)將何姐和她的公司一并告上法庭。
賣場(chǎng)的訴訟理由很簡(jiǎn)單：賣場(chǎng)已經(jīng)把家電交付并安裝好，但是被告至今不予付款。
證據(jù)有三項(xiàng)：一是小票，蓋章“獎(jiǎng)已摸”；二是客戶聯(lián)；三是電器配送單，證明家電已經(jīng)交付并安裝到何姐家中，有何姐簽字。
這邊，何姐找了富陽(yáng)好陽(yáng)光律師事務(wù)所的吳律師。
吳律師當(dāng)時(shí)在庭上答辯大意是：賣場(chǎng)提供的三個(gè)證據(jù)，只能證明賣場(chǎng)確實(shí)賣了那么些家電給何姐，并且已經(jīng)交付安裝。但是，不能證明何姐沒(méi)付款啊。
賣場(chǎng)的代理律師王律師針鋒相對(duì)：那么，你們能不能拿出已付款的憑證呢。何姐說(shuō)，小票又收回去了呀，說(shuō)為了開發(fā)票。
阿芳說(shuō)：不可能的，發(fā)票我們都是當(dāng)場(chǎng)開的，收你的小票就是因?yàn)槟銢](méi)付款。
吳律師再辯：根據(jù)賣場(chǎng)的銷售慣例，那么多東西，而且那么大金額，如果沒(méi)付款，賣場(chǎng)怎么就會(huì)送貨上門，還安裝，中間還修理過(guò)數(shù)次，事隔那么久才起訴“當(dāng)初沒(méi)付款”。這不合常理啊。
何姐的軟肋就在于，她手頭確實(shí)沒(méi)有證據(jù)，小票交回了收銀臺(tái)，后來(lái)一來(lái)二去，發(fā)票也沒(méi)去拿。
事情確實(shí)比較難斷，法院也經(jīng)歷了兩次開庭。賣場(chǎng)說(shuō)自己有“錄音”，何姐一聽，不就是那天她腫著個(gè)眉頭去家電賣場(chǎng)核對(duì)情況嗎，但是怎么今天聽來(lái)有點(diǎn)奇怪。目前，何姐要求鑒定錄音是否存在編輯。官司就此擱淺。
事到如今——110出動(dòng)了兩次賣場(chǎng)員工堵門
今年正月里，阿芳沖到了何姐家里。一開始還是一個(gè)叫姐，一個(gè)叫阿芳的，說(shuō)到后來(lái)，對(duì)罵上了“不要臉”，兩個(gè)女人全都眼淚汪汪。110出動(dòng)。
后來(lái)，賣場(chǎng)的員工又去何姐家堵了幾次，跟四下鄰居說(shuō)“討錢”，說(shuō)何姐不付鈔票，現(xiàn)在賣場(chǎng)扣了他們員工的錢。有一回，激動(dòng)起來(lái)，還拆了何姐家的電視機(jī)，說(shuō)要帶回去。
110再次出動(dòng)。
何姐說(shuō)，我是富陽(yáng)人，當(dāng)初嫁到臨安，后來(lái)婚姻不幸離掉了。一個(gè)人帶兒子，開公司，不容易，做人的這點(diǎn)底線還是有的。
阿芳說(shuō)，我不過(guò)是個(gè)打工的，當(dāng)初她要還價(jià)，她要賒賬，我都在我小小的權(quán)限里做了讓步，她有自己的企業(yè)，住高檔小區(qū)，不能做這樣的事。
言語(yǔ)來(lái)去各執(zhí)一詞，已經(jīng)說(shuō)不清楚了。記者從賣場(chǎng)老板娘那里了解到，阿芳因?yàn)檫@個(gè)事情已經(jīng)辭職，還墊出了1萬(wàn)多，“其實(shí)，她是個(gè)好員工”。
何姐喉嚨沙啞，“選擇去那個(gè)賣場(chǎng)，早先我也在那里買過(guò)中央空調(diào)，對(duì)他們的售后很滿意，所以買八大件的時(shí)候毫不猶豫去了那里。現(xiàn)在官司還沒(méi)判，我飯也吃不下，覺(jué)也睡不著，這錢，到底到哪里去了呢”？
發(fā)票小票要多留個(gè)兩三年
這個(gè)事情里頭雙方都教訓(xùn)不小。
對(duì)于家電賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該采取賒賬，如果避免不了，寫個(gè)情況說(shuō)明，“錢還沒(méi)付”，叫買家簽字。這一點(diǎn)，臨安那個(gè)賣場(chǎng)的老板娘也承認(rèn)：哎，我們也不想賒賬，但是臨安小地方，到處要接個(gè)人緣，有時(shí)候人家說(shuō)東西運(yùn)到就付錢，我們也認(rèn)了。但是現(xiàn)在我們把控得越來(lái)越嚴(yán)了。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買大宗物品時(shí)，盡量刷卡，這樣可以留下消費(fèi)痕跡。付款后一定要握住憑證。有時(shí)候確實(shí)遇到發(fā)票遲開的情況，也要把小票留住，或者叫商家再開一張收據(jù)。另外發(fā)票或小票也要多保存?zhèn)�兩三年，有時(shí)候維修也要用到。
糾紛，往往出在一些細(xì)節(jié)上。 |
