近期，在房價高企的壓力下，小強（蟑螂）被迫從廚房和垃圾堆等地，搬遷到了空間更小的惠普筆記本內“蝸居”。在今年央視的315晚會上，面對筆記本出現黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題，惠普公司客戶體驗管理專員解釋，故障原因是因為學生宿舍的蟑螂太恐怖，“我們誰都解決不了的”。惠普的解釋，遭到了網友們的嘲諷，網友們紛紛提出，請惠普向大學宿舍道歉，向小強道歉。
昨日，惠普公司在北京召開媒體通氣會，惠普全球副總裁張永利向消費者表示道歉，并承諾為每位消費者解決問題。
調侃
小強是被“冤死的”
惠普出故障，“元兇”是小強？這個理由不僅令人匪夷所思，也讓網友們無法接受。網友“刀片上的螞蟻”說，我覺得小強該死，但它不該被冤枉死。
“朦朧飄夢”替小強發言稱：“我們沒想到，一個企業靠侮辱我們的智商來抬高他們智商，我們強烈抗議！”他甚至推測：“惠普是不是現在已經開始生產殺蟲劑，為此炒作？否則，何以想出這么狠毒的推辭和卑鄙的借口，給小強家族造成無可挽回的名譽損失。”
新浪網友“嚴陣以待”分析說：“就算退一萬步，蟑螂真的是造成惠普筆記本燒主板的原因，那為什么只燒惠普的，別的品牌為什么鮮見這種故障？難道別的品牌筆記本都有防小強功能？”
在貓撲論壇，惠普“蟑螂門”遭到了網友的一致炮轟。不少網友紛紛化身小強的代言人，為小強喊冤、抗議。貓撲網友aliaut說，“作為一只蟑螂，我非常鄙視惠普公司對我們的污蔑”。貓撲網友“真相見證者”說，惠普如果還有點良心，就應該向小強道歉。
有句話說，“長得丑不是你的錯，出來嚇人就是你的錯”。同理，企業產品出問題不一定都是企業的錯；但歪曲事實來掩蓋真相，就一定是企業的錯。
質疑
出問題的都是學生電腦？
惠普說：“中國學生宿舍有大量的蟑螂，很恐怖。這也是一種環境（因素）……”中國大學生宿舍里蟑螂多，請問惠普調查過多少宿舍，有沒有真憑實據？貓撲網友walkmanz指出，惠普的解釋，是否涉嫌歧視還有待商榷，難道中國的宿舍就蟑螂多嗎？
另外，小強是生活在南方的，北方太冷，不適宜生存。全國共有1700位惠普用戶反映出現類似故障，難道這些用戶都是南方的？
網友“嚴陣以待”認為，惠普公司如此解釋，真的是“很強很暴力”，難道出問題的惠普都是學生用的，都是發生在宿舍，如果不是，難道全中國都是蟑螂？
記者隨機向幾位大學生了解到，大學生宿舍里面，蟑螂并不是太普遍存在，至少它的威脅力小于老鼠。“其實，惠普應該說是老鼠干的，畢竟老鼠的殺傷力比蟑螂強啊。”有大學生調侃道。
媒體披露
惠普涉嫌歧視中國消費者
據《楚天都市報》報道，在售后服務方面，惠普對待中國和國外消費者是有區別的。該公司在中國提供的延保服務覆蓋的機型較少，且執行不夠到位；而在美國，惠普為更多機型的消費者提供延長保修服務的同時，還提供運費補償。
其實，惠普曾有過對問題筆記本電腦或部件進行召回的先例。2004年，惠普在全球范圍內召回大約90萬臺筆記本電腦，為客戶實行問題部件免費更換；2009年，惠普在全球范圍內主動召回和更換某些型號筆記本的電池，總數達到20.3萬塊。
值得注意的，以上兩次召回都是經國外媒體報道后惠普采取的措施，而在中國市場，很多消費者稱，他們給客服打去數十個電話，得到的還是“無法確定能否召回”的答復。
對此，惠普筆記本電腦質量問題公益律師訴訟團負責人表示，他們在向國家質檢總局提交的行政申訴狀中明確指出，惠普涉嫌對中國消費者進行歧視性差別對待。
最新進展
惠普道歉并承諾解決問題
惠普個別型號電腦的質量和維修問題遭曝光后，昨日，惠普公司在北京召開媒體通氣會，惠普全球副總裁張永利代表惠普公司承諾：為每位消費者解決問題。
通氣會上，張永利首先向消費者表示道歉，并承諾惠普始終堅持將用戶的利益放在首位。張永利介紹說，事件發生后，惠普公司快速進行了調查，發現了問題。張永利對于惠普政策與執行的差異給用戶造成的所有不便鄭重道歉。他表示，惠普將加倍努力，確保其服務政策以及三包規定在公司內部以及中國大陸地區的450多家授權維修服務網點得以統一貫徹和落實。
據悉，在未來的30天內，惠普將開展一項綜合整頓計劃，以妥善保障用戶的服務權益。惠普公司稱，對于此前發生質量問題的電腦，惠普公司將根據三包法的規定給用戶提供維修和退機。
網絡反應
淘寶下架惠普兩款筆記本
記者昨日獲悉，惠普筆記本質量問題曝光后，淘寶網站在其每周質量報告中發布了“315消費安全警示”，并明確指出淘寶網將全面下架惠普DV2000、V3000兩個型號筆記本電腦。
淘寶網發布的安全警示文中指出，由于惠普DV2000、V3000兩個型號的筆記本電腦存在嚴重質量問題，為了維護消費者的合法權益，淘寶網將進行全面下架。同時全面下架的，還有曝光的“堿性神奇水”。
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小強與筆記本的那點事
小強到底愛不愛筆記本，它對筆記本的殺傷力究竟有多大？
據“硅谷動力”的網帖顯示，事實證明，小而強的蟑螂可以通過電池槽、散熱通風口等渠道進入筆記本內部。小強為何會進入筆記本？原因是——暖和。因此，蟑螂進入筆記本內部的事情，一般會發生在冬季。不過有網友反映，惠普筆記本散熱性能差，通常熱到可以煎雞蛋，小強鉆進惠普，“難道有自虐傾向？值得思考”。
當小強進入筆記本后，出現短路的情況不是沒有可能，但一般導線都有絕緣層，因此需要加以破壞才能發揮功效，就憑小強的“牙齒”咬開塑料絕緣層，可能性幾乎為零，否則全球各地每天都會爆出多例由蟑螂引發的電器故障問題了。 |
