為進一步將法律援助服務(wù)向社區(qū)延伸，方便群眾法律求助，滿足群眾法律需求，解決群眾涉法實際困難，把維護困難群眾合法權(quán)益的法律援助工作進一步深入、扎實地開展下去，更好地為社會困難群體提供法律援助服務(wù)，讓更多的困難群眾不出社區(qū)，就能解決法律糾紛問題，成都市司法局積極響應(yīng)市委、市政府《關(guān)于廣泛深入開展黨員服務(wù)隊活動充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的通知》精神，進一步將服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、扎實推進黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動與法律援助服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展的職能相結(jié)合，開展“法律援助進社區(qū)”大型法律援助便民利民服務(wù)活動，以黨員服務(wù)隊進入基層社區(qū)的形式，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和廣大群眾提供法律服務(wù)，現(xiàn)將“服務(wù)公約”公布如下：
一、服務(wù)形式
（一）組成法律援助黨員律師服務(wù)隊，設(shè)置法律援助信息聯(lián)絡(luò)點。在轄區(qū)內(nèi)選擇并公布2-3個專業(yè)力量強、熱心公益事業(yè)的律師事務(wù)所，選派4-6名熱愛法律援助事業(yè)、熟悉法律援助申請流程的黨員志愿律師作為信息聯(lián)絡(luò)員，每周定期到社區(qū)無償提供法律援助咨詢服務(wù)，代為受理法律援助申請并轉(zhuǎn)交法律援助機構(gòu)審查，擴大法律援助受理覆蓋范圍。
（二）推行預(yù)約上門服務(wù)。對行動不便的老年人、殘疾人、正在接受住院治療的病人等特殊對象，實行電話和網(wǎng)上預(yù)約，上門服務(wù)。
（三）讓受援人選擇援助律師。建立并向社會公開法律援助律師專業(yè)分類名錄，載明律師專業(yè)方向、執(zhí)業(yè)年限、辦案經(jīng)歷等，在法律援助機構(gòu)確定法律援助案件承辦人時，供受援人選擇。
（四）讓服務(wù)對象評價法律援助服務(wù)。向服務(wù)對象發(fā)放測評表，請服務(wù)對象測評法律援助工作。對受援人在告知相關(guān)權(quán)利義務(wù)時提供信封、郵票，以便服務(wù)對象及時地對法律援助服務(wù)進行評價。同時開展回訪受援人活動，通過上門、座談、電話、信函等方式，對受援人進行回訪，征求受援人對法律援助工作的意見建議，并建立回訪對象聯(lián)系卡，記錄回訪的具體時間、具體事項、搜集到的意見等。
（五）設(shè)立法律援助投訴電話，接受群眾監(jiān)督。
（六）簡化法律援助受理審查程序。為低保人群、零就業(yè)家庭、有特殊困難的殘疾人、老年人，發(fā)放法律援助卡，對持卡人免除經(jīng)濟困難審查。對農(nóng)民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不再審查經(jīng)濟困難條件。將特困企業(yè)職工、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、生活困難的被征地農(nóng)民以及新失業(yè)人員等，納入重點范圍，簡化審批程序。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，可以先行受理，事后補辦手續(xù)。
（七）建立受援人聯(lián)系告知制度。告知受援人在法律援助過程中的權(quán)利與義務(wù)，及時向受援人通報辦理法律援助事項的進展情況。法律援助事項為訴訟案件的，應(yīng)當告知受援人在訴訟中的權(quán)利義務(wù)，提示可能產(chǎn)生的法律風(fēng)險。
（八）以社區(qū)志愿者為主要力量，在社區(qū)內(nèi)對困難群眾集中的區(qū)域設(shè)立流動工作站，巡回受案，不斷拓寬法律援助的申請渠道。
（九）每季度組織法律援助志愿者到社區(qū)的企業(yè)、工地等發(fā)放和宣講《法律援助條例》，現(xiàn)場解答法律咨詢。
（十）每月組織黨員律師專家進入社區(qū)開展一次“法律援助門診活動”維護困難群眾的合法權(quán)益。
二、服務(wù)承諾
（一）接待服務(wù)“一個標準”：人民群眾滿意。
（二）案件受理“二步驟”：一次告知、二次受理。
（三）法律咨詢“三清楚”：事實經(jīng)過詢問清楚、法律條文運用清楚、解決途徑告知清楚。
（四）窗口環(huán)境“四個無”：場所無雜物、地面無痰漬、秩序無喧鬧、設(shè)施無缺陷。
（五）接待來訪“五個一”：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯清茶暖心、一腔熱情辦事、一句親切道別。
（六）政務(wù)公開“六公示”：受理條件公示、受理范圍公示、申請程序公示、便民措施公示、投訴電話公示、人員崗位公示。
（七）“12348”專線“七個要”：開關(guān)機器要按時、接聽電話要及時、服務(wù)人員要告知、接答用語要規(guī)范、解答問題要清楚、服務(wù)態(tài)度要親切、預(yù)約服務(wù)要落實。
三、服務(wù)專線電話：12348
四、服務(wù)受理大廳：青羊區(qū)柿子巷11號成都市法律服務(wù)中心一樓大廳
五、法律援助投訴電話：86267235
成都市司法局法律援助黨員服務(wù)隊 |
