婚姻家庭是社會構成的主要元素，是社會工作的重要領域。隨著社會的發展，東西方文化不斷的碰撞，婚姻家庭問題也在凸顯，夫妻問題，孩子問題，空巢老人問題，大齡青年問題還有家庭服務等多方面的問題都已經成為社會亟待關注的問題。這表明了社會需求已經從物質需要轉換到精神渴望，故此無論報刊、電視對情感家庭的報道都很容易成為社會熱點。
“家庭咨詢服務熱線——(010)8688 8688”(以下簡稱熱線)是中國社會工作協會婚姻家庭工作委員會著力打造的公益項目，目的是針對社會有需求的人群通過熱線進行心理疏導、矛盾化解，提供家庭服務與幫助，既有效預防過激行為對社會的危害，又給家庭生活帶來方便。
“熱線”經過多方單位的協調和努力，現已開通，熱線號碼為：(010)8688 8688，起步設立六條電話專線，開辟戀愛交友、情感咨詢、法律援助、婚假服務、家居家政、家庭教育咨詢等方面的服務；現戀愛交友、情感咨詢兩條熱線已于11月4日開始試運行，熱線24小時均有人接聽，并將于11月中旬正式運行。
“熱線”咨詢包括線上服務和線下服務。線上服務界限服務員全部由專家學者或行業內資深人士組成，負責解答咨詢者提出的問題，盡可能幫助咨詢者解決提出的問題和困難；線下服務是在咨詢者有實際問題和困難，需要具體幫助時，“熱線”提供具體的服務團隊來實現一對一的服務。如“情感熱線”，線下有一支情感專家團隊來一對一地解答問題和疏通疏導工作；“戀愛交友”線下邀請有實力、重誠信、全方位服務的企業加盟服務團隊，為更好的解決咨詢者的實際困難，現已加盟的企業有世紀牽手、玫瑰園、今生有約、世豪名苑等多家企業。另據介紹，這些企業的入門制度都非常嚴格，對客戶的權益保護也很重視，并設立了退出機制。
“熱線”的指定服務網站為中民婚姻網 www.zghyjt.com.cn，是中國社會工作協會婚姻家庭委員會支持的網站，該網站將全力推崇“熱線”，為廣大民眾服務。
法律援助、婚假服務、家居家政、家庭教育咨詢等方面的多條服務熱線也在積極籌備中，將在年底之前陸續開通。 |
